XỬ LÝ KHIẾU NẠI
F WINE VIỆT NAM cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm chất lượng và an tâm. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các khiếu nại một cách nhanh chóng và thỏa đáng.
1. Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
- Hotline: 0971023897
- Email: fwinevietnam@gmail.com
- Tin nhắn qua trang web hoặc các trang mạng xã hội của F WINE VIỆT NAM
2. Thời gian phản hồi
Ngay khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc. Trong trường hợp phức tạp, F WINE VIỆT NAM sẽ thông báo thời gian xử lý cụ thể và cố gắng giải quyết nhanh chóng nhất có thể.
3. Quy trình xử lý khiếu nại
- Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận thông tin khiếu nại.
- Bước 2: Xác minh các thông tin liên quan đến nội dung khiếu nại để có hướng giải quyết phù hợp.
- Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết và phản hồi đến khách hàng.
- Bước 4: Hoàn tất xử lý khiếu nại theo đúng cam kết và thỏa thuận với khách hàng.
4. Bảo mật thông tin khiếu nại
Mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối. Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin này để giải quyết khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.
5. Quyền lợi khách hàng
F WINE VIỆT NAM tôn trọng và lắng nghe mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng để không ngừng hoàn thiện. Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo đúng chính sách đã công bố và phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam.
Chúng tôi hy vọng có thể đáp ứng tốt nhất yêu cầu và mong đợi của khách hàng, mang đến trải nghiệm hài lòng và tin cậy.