Fwine Việt Nam cam kết cung cấp những sản phẩm rượu chất lượng cao, đảm bảo an toàn và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm như sau:

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách bảo hành được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm rượu Fwine Việt Nam từ hệ thống phân phối chính thức, bao gồm cửa hàng, đại lý ủy quyền và kênh bán hàng trực tuyến của Fwine Việt Nam.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm rượu Fwine sẽ được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Chai rượu còn nguyên vẹn, chưa mở nắp và vẫn trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất như: cặn lắng bất thường, hương vị biến đổi khác thường, nút chai bị lỗi gây rò rỉ rượu.
  • Khách hàng có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ chứng minh nguồn gốc sản phẩm từ Fwine Việt Nam.

3. Trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã bị mở nắp, sử dụng một phần hoặc hết dung tích.
  • Bảo quản không đúng cách như để rượu tiếp xúc với ánh nắng trực tiếp, nhiệt độ quá cao hoặc quá thấp làm ảnh hưởng đến chất lượng rượu.
  • Hư hỏng do tác động cơ học như va đập, rơi vỡ do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm mua từ nguồn không chính thống, không có hóa đơn mua hàng hợp lệ.

4. Thời gian và phương thức bảo hành

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu bảo hành: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
  • Fwine Việt Nam sẽ kiểm tra sản phẩm trong 3 – 5 ngày làm việc và thông báo kết quả bảo hành.
  • Nếu lỗi được xác nhận từ phía nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí hoặc nhận hỗ trợ theo chính sách hiện hành.

5. Hướng dẫn liên hệ bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ với Fwine Việt Nam qua các kênh sau:

  • Hotline: 0971023897
  • Email: fwinevietnam@gmail.com
  • Địa chỉ cửa hàng/đại lý: Khách hàng có thể mang sản phẩm đến các đại lý phân phối chính thức để được hỗ trợ trực tiếp.

Fwine Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và tận tình. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi!